Automação e IA para WhatsApp
Automatizamos processos que dependem do WhatsApp
Criamos automações para WhatsApp que podem integrar sistemas e usar inteligência artificial quando isso fizer sentido para o processo.
Cada processo é analisado individualmente. O que é automatizado, e se faz sentido usar IA, depende do seu caso.
O problema
O WhatsApp virou o canal principal. Os processos ficaram dependentes dele.
Para muita empresa, o WhatsApp é onde o cliente já está — e também onde o trabalho trava. Não porque a ferramenta é ruim, mas porque os processos ao redor dela continuam dependendo de trabalho manual.
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Trabalho manual
Alguém precisa executar a mesma sequência todo dia, mesmo quando ela é sempre igual.
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Copiar e colar
A informação existe em um sistema, mas precisa ser levada até o WhatsApp à mão.
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Respostas repetitivas
As mesmas perguntas recebem as mesmas respostas, todo dia, para todo mundo.
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Consultas em outros sistemas
Para responder, é preciso abrir outro sistema, procurar e voltar ao WhatsApp.
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Acompanhamento humano
Tarefas previsíveis que alguém precisa lembrar de fazer, e fazer no prazo.
Nada disso é exclusivo de um setor. Aparece em clínica, loja, distribuidora, escritório, prestador de serviço — em qualquer lugar onde o WhatsApp virou o canal principal.
O que fazemos
Analisamos o processo e construímos a automação que ele precisa
Não existe solução genérica. Entendemos como o seu processo funciona hoje, identificamos o que é automatizável e desenhamos o fluxo. Cada projeto é definido a partir da necessidade encontrada — as aplicações abaixo são exemplos do que costuma entrar.
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Lembretes e notificações
Envios automáticos em cima de eventos do seu sistema: consulta marcada, pedido saiu, contrato vencendo.
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Atendimento automatizado
Respostas que hoje só acontecem porque alguém está digitando, funcionando mesmo fora do horário.
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Triagem
O sistema classifica a solicitação e encaminha para quem resolve, em vez de tudo parar na mesma caixa.
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Consultas a sistemas
O cliente pergunta no WhatsApp e a resposta vem do seu sistema, sem alguém copiar o dado.
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Integração com sistemas internos
Analisamos os sistemas e ferramentas que a empresa já utiliza e avaliamos como a automação pode se integrar a esse processo.
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Atendimento comercial
Retomada de conversa, confirmação de pedido, follow-up — o lado comercial do fluxo também é rotineiro.
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Inteligência artificial quando fizer sentido
Onde um roteiro fixo não resolve, usamos IA para entender intenção e conversar com o contexto do processo. Nem todo caso precisa — e quando não precisa, não usamos.
Nada aqui é um produto pronto à venda. O que construímos para o seu caso é definido junto, a partir do seu processo.
Como funciona
Cinco etapas, do processo ao fluxo rodando
Não começamos por ferramenta. Começamos por entender o que acontece na sua operação.
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Entendemos o processo
Antes de falar de automação, precisamos saber como o trabalho é feito hoje — inclusive as partes que ninguém acha que fazem parte.
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Identificamos o que pode ser automatizado
Separamos o que é tarefa previsível do que exige julgamento humano. Nem tudo deve ser automatizado.
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Desenhamos a solução
Definimos o fluxo, as mensagens e as regras. Avaliamos também se há um uso de IA que faz sentido, ou se regra resolve melhor. Você vê o desenho antes de existir código.
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Integramos ao WhatsApp e aos sistemas
Conectamos o fluxo ao WhatsApp e aos sistemas que a empresa já utiliza, conforme o que a análise mostrou ser possível.
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Validamos e ajustamos
Processo real sempre diverge do processo desenhado. Validamos o funcionamento e fazemos os ajustes necessários à implantação.
Caso real
Automação em produção, não só em proposta
ezMed
O ezMed utiliza automação da Atendae para envio de lembretes via WhatsApp.
É um fluxo em produção, não uma demonstração. O tipo de entrega é o mesmo em qualquer projeto: uma tarefa repetitiva, disparada por um evento, resolvida no canal que o cliente já usa.
Possibilidades
Cenários que vale conversar
Os exemplos abaixo mostram onde uma automação costuma fazer sentido. Nenhum deles é um produto pronto: são pontos de partida para conversa sobre o seu processo.
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Consulta agendada gera lembrete no WhatsApp
O sistema agenda, dispara o lembrete no tempo certo e a confirmação volta pelo mesmo canal.
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Cliente consulta informações pelo WhatsApp
A pessoa pergunta o status de um pedido ou serviço. A resposta vem do seu sistema, sem ninguém digitar.
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Empresa automatiza perguntas frequentes
As dúvidas que se repetem passam a ter resposta imediata, mesmo fora do horário.
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Sistema dispara notificações relevantes
Pedido confirmado, estoque baixo, contrato vencendo: o evento do sistema vira mensagem no momento certo.
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Loja virtual: catálogo, estoque, pedidos e atendimento no WhatsApp
Consultar produto, conferir disponibilidade e acompanhar pedido acontecem dentro da conversa, com dados do sistema da loja.
Cenário possível, não uma solução lançada. Integrações com plataformas específicas, como WooCommerce, ainda não foram definidas.
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Equipe deixa de repetir informação
O time para de repeter o que o sistema já sabe e passa a lidar com o que realmente exige pessoa.
Perguntas frequentes
Dúvidas comuns antes de conversar
A Atendae vende um produto pronto ou um serviço?
Um serviço. Não temos um produto único com plano fechado. Analisamos o processo da sua empresa e construímos a automação que ele precisa, porque o que faz sentido em uma operação não necessariamente faz sentido em outra.
A Atendae é um chatbot?
Não. Um chatbot genérico responde a perguntas predefinidas. Nosso trabalho costuma ir além disso: integrar o WhatsApp com os sistemas da empresa, disparar ações a partir de eventos e resolver processos que hoje dependem de alguém copiar e colar informação.
Preciso mudar a ferramenta que minha equipe já usa?
Analisamos os sistemas e ferramentas que a empresa já utiliza e avaliamos como a automação pode se integrar a esse processo. Só sabemos dizer o que é possível depois dessa análise.
Vocês trabalham com o meu segmento?
O serviço não depende do segmento. A análise começa pelo processo que precisa ser automatizado: como ele funciona hoje, o que se repete e onde o WhatsApp entra. Se há algo a automatizar, identificamos junto com você — e dizemos se não vale a pena.
Como a inteligência artificial entra na solução?
Criamos automações para WhatsApp que podem integrar sistemas e usar inteligência artificial quando isso fizer sentido para o processo. Em parte dos casos ela não é necessária: onde o fluxo é determinístico, usamos regra, que é mais previsível e mais barata.
Existe um caso real em produção?
Sim. O ezMed utiliza automação da Atendae para envio de lembretes via WhatsApp. É um fluxo rodando, não uma demonstração.
Quanto custa?
Depende do escopo, e o escopo depende do processo. Primeiro entendemos a necessidade e o processo; com isso dimensionamos a solução. Fale com a gente e eu te explico como funciona.
Tem algum processo que hoje depende demais do WhatsApp?
Conte como funciona hoje. A partir disso dá para dizer o que faz sentido automatizar — e o que não faz.
A Atendae é uma empresa independente de automação. Não somos parte, nem endossados ou patrocinados pelo WhatsApp Inc. ou Meta Platforms, Inc.